更高的利潤、忠誠的顧客以及全心投入的員工，是每個信奉服務價值理念公司的目標。長遠且持續的利潤和業績增長，來自於客戶忠誠度。而顧客的忠誠度來自良好的顧客體驗，而這種體驗只有敬業且全心投入的員工才能持續創造出來，這成為了公認的道理。
卡內基訓練進行跨文化領導力研究，發現有些行為對於主管領導力與影響員工全心投入度至關重要。當領導人認為自己有展現出這些領導力行為，但員工卻不以為然，問題就會出現，卡內基訓練稱之為領導力盲點。
多項研究顯示，許多公司的領導人表現仍有很大改善空間，想知道卡內基訓練可以如何幫助主管與經理人改善自身領導力？
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