卡內基訓練銷售白皮書探討了提升長期顧客忠誠度的關鍵因素：買賣雙方的互惠信任，以及彼此共生的買賣雙方關係。
研究顯示，顧客忠誠度與買賣雙方建立的互信關係密切相關。信任感是推動顧客滿意度和重複購買行為的核心驅動力。問卷調查結果指出，顧客更傾向於選擇那些誠實、專業且真誠關心他們利益的銷售人員，而非單純追求最低價格的銷售方式。進一步，信任的建立需要多次良好的互動，而非一次交易。透過誠實的溝通、守信用以及為顧客提供真實有價值的信息，銷售人員能夠建立持久的顧客關係，從而提升顧客忠誠度並促進銷售成長。
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