2020年9月24日，知名企管顧問公司卡內基訓練，在台大醫院國際會議中心舉辦第三屆全球領導力論壇。推動數位轉型最有影響力的，不是CEO(執行長)，也不是CIO(資訊長)而是COVID-19（新冠肺炎），這是卡內基訓練黑立言執行長令人會心一笑的開場。
由於新冠狀病毒的肆虐，造成了生活和經濟上的重大影響，使得AI和數位轉型的議題，再次受到企業的關注。今年卡內基訓練，特別以「後疫情時代，企業如何成功數位轉型」為題，邀請卡內基訓練機構全球執行長Joe Hart和前瞻領導力研究部門負責人Dr. Mark Marone透過現場連線，分享相關資訊和領導力白皮書。當企業在數位轉型的過程中，把更多資源和專注放在技術時，卡內基訓練的調查發現，企業文化和領導人的態度是決定轉型能否成功的關鍵。
這項研究針對20個國家地區、5376位跨產業、不同公司規模的受訪者進行線上調查，其中在中港台部分，有70%受訪者稍微或相當擔心自己的工作未來被人工智慧等科技所取代。而當許多企業在數位轉型的過程中，往往放入較多資源和專注在技術等硬能力上時，卡內基訓練的調查卻發現，企業文化和領導人的態度，才是決定企業轉型能否成功的關鍵。
在企業數位轉型的過程中，若是無法獲得員工的理解與支持，容易造成員工的抵抗心態而不願意配合。因此在卡內基的研究報告中指出，3個T是企業成功轉型的重要關鍵：Transparency（透明度）、Trust（信任）、及Transition（過渡能力）。
根據調查報告，若是企業願意在數位轉型初期就對員工開誠布公，提高運作透明度，讓員工能夠理解其必要性及過程，在專注於道德考量上建立起員工的信任，全體上下共同參與的意願也會提高。有高達7成9的受訪者認為，未來包括溝通技巧、明辨性思考(Critical thinking)、創造力、團隊合作等軟實力（Soft Skills），是自己未來避免被人工智慧取代的重要技能。企業領導人若能用「以人為重」的觀點，協助培養或加強員工過渡能力，也會讓員工對於數位轉型的態度更趨正向積極。
卡內基訓練邀請到嘉里大榮董事長沈宗桂、聯經數位總經理何銘傑、中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠一同對談，分享數位轉型推動的實戰經驗。聯經數位總經理何銘傑提到，身為聯合報系的集團企業，紙本的新聞是最先被數位科技衝擊的產業，早在10多年前，聯合報已經在思考這個問題，除了自己不斷學習，和產學界相互交流外，也帶動同仁一起學習，甚至成立了電商，展開多角化經營。何總經理說，數位轉型必須全公司全部門一起轉變思維、團體有共識，企業轉型的推動才能持續往目標邁進。
嘉里大榮董事長沈宗桂表示，自2008年接管之後，就曾親自跟車，了解整個運送流程的問題，透過數位化改造流程與組織，並將人、車、貨資料輸入系統加以分析優化。舉例來說，現在每位送貨員的手機內，都有完整的送貨資訊分析，可以安排最短、最順暢的送貨路線，加速送貨時間，同時減少油料耗費，更能增加員工績效與獎金，一舉多得。沈董事長說：「員工就是企業的資產，態度決定一切。」培養員工積極的態度，讓員工了解數位轉型可帶來質、價、量的改變，會為他們帶來更多好處，員工自然會提升對企業轉型的信任度。
中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠則指出，隨著消費者使用行為與習慣的轉變，例如智慧手機的普及化、網路頻寬與流量的升級，企業勢必要跟隨著時代潮流而轉型。過去是「公司提供產品/內容給消費者」的流程，現在則是「從消費者需求、客戶體驗為出發點」。這樣的數位轉型，包括大量的IT及數位行銷人才進入企業，以及整體思維的轉換，身為領導人，必須作為上下之間的溝通橋樑。她進一步指出「與員工分享」的重要性，主管若用員工同樣的語言，會更有同理心，也更容易凝聚團隊的向心力，面對數位轉型的挑戰，才能提高成功機會。
當天，除了三位參與對談並分享企業推動數位轉型的經驗之外，各產業的高階主管，也在會中討論、交流成功經驗和面臨的轉型挑戰。如果您對此論壇的相關資訊感興趣，歡迎來電了解或索取。卡內基訓練 www.carnegie.com.tw 0800-033-398
