「這個世紀最偉大的發現是，人類只要改變自己的態度，就能改變人生。」威廉詹姆士 William James
「領袖是天生的，不是訓練得來的。」好幾世紀以來，我們一直都相信這樣的說法。在封建或君主專政的時代，這樣的說法具有其真實性，但在現代，經驗告訴我們並非如此。
寬鬆型的管理人往往想要討好每一個人，有時候太過信任與放縱，即使員工犯錯也不甚注意，甚至對於處分也是一再拖延，或者即使有處罰也因為過於無力而毫無效果。這類的主管喜歡濫用讚賞，以致於過於浮濫而失去了讚賞的意義。其結果就是造成了員工的疏懶成性，沒有規律，就更別提團隊精神了。
為什麼管理人會如此寬鬆？基本上這類型的主管是對自己的能力沒有信心，因此內心深處常有一種不安全的感覺。沒有安全感的人，通常需要經由他人的肯定來支撐自我的信念。想要矯正這個弱點，必須先建立他們的自信心，並且施以自我發展、及管理技術上的訓練。
而嚴苛的管理人更常見，許多第一次負起管理職責的人，往往會認為自己必須要嚴苛、武斷，因此常常揮動權威的鞭子，彷彿是說：「看看誰是老闆！」嚴苛的管理人會招來員工的怨忿，因為他們不認為自己該受到如此的待遇。過嚴的管理者通常導致極高的離職率、怠工、和低落的士氣。
嚴苛的主管也是沒有安全感的人，所以需要透過嚴苛的外表來掩藏內心深處的不安全感。
解決這個問題的辦法，是要建立起他們的自信，然後教導他們正確的管理方法。
好的領導人既不是爛好人，也不需要是窮兇極惡的暴君。他們不會令員工瞧不起，也不會讓員工心生畏懼。有能力的管理人在內心深處對自己具有信心，並能贏得員工的尊敬，其圓融的待人方式會贏得員工的由衷合作。
驅使員工
讓人心生畏懼
說：「做…..」
使工作變得沉悶
依靠權威
強調：「我！我！我！」
引導員工
引發員工的熱忱
說：「讓我們一起來做….」
使工作變得有趣
依靠合作
強調：「我們！」
